B2B-Rücksendungs- und Reklamationsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 17. Juni 2026
1. Geltungsbereich
Dieser Onlineshop richtet sich ausschließlich an Gewerbetreibende, Unternehmen, Wiederverkäufer und sonstige Wirtschaftsteilnehmer mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, die Produkte im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit erwerben.
Die Nutzung der Bestellfunktionen setzt die Registrierung eines Kundenkontos sowie die Angabe einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer voraus. Diese Bedingungen regeln ausschließlich Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmern (B2B).
2. Ausschluss des Widerrufsrechts
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen besteht für Unternehmer, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln, kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Nach Bestätigung der Bestellung und Versand der Ware gilt der Kaufvertrag daher als verbindlich und endgültig, vorbehaltlich der in den nachstehenden Abschnitten geregelten Fälle von Mängeln, Vertragswidrigkeiten oder Versandfehlern.
3. Rücksendungen aufgrund von Mängeln, Abweichungen oder Fehlern des Verkäufers
Der gewerbliche Kunde kann eine Rücksendung ausschließlich in folgenden Fällen beantragen:
- mangelhaftes oder fehlerhaftes Produkt;
- Produkt entspricht nicht der Bestellung;
- während des Transports beschädigtes Produkt;
- Versandfehler des Verkäufers (falscher Artikel oder falsche Menge).
Jede Rücksendung bedarf der vorherigen schriftlichen Genehmigung durch den Verkäufer.
3.1 Reklamationsfristen
Offensichtliche Mängel, Transportschäden oder Lieferfehler müssen innerhalb von 8 (acht) Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich gemeldet werden.
Versteckte Mängel sind innerhalb von 8 (acht) Tagen nach ihrer Entdeckung schriftlich anzuzeigen.
Die Reklamation ist per E-Mail an folgende Adresse zu senden: dimensionemani@gmail.com
Die Reklamation muss folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer;
- Rechnungsnummer;
- detaillierte Beschreibung des festgestellten Problems;
- aussagekräftige Fotodokumentation zur Überprüfung der Reklamation;
- gegebenenfalls weitere vom Verkäufer angeforderte Informationen.
Die Reklamation muss ausreichende Informationen enthalten, damit der Verkäufer den Sachverhalt prüfen kann. Sind die bereitgestellten Informationen unvollständig oder unzureichend, kann der Verkäufer zusätzliche Unterlagen oder Nachweise anfordern, bevor die Reklamation bearbeitet wird.
4. Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung
Wird eine Rücksendung vom Verkäufer genehmigt, muss die Ware unter folgenden Bedingungen zurückgesandt werden:
- Produkt unbeschädigt und unverändert;
- Produkt nicht benutzt, soweit dies nicht zur Feststellung des Mangels erforderlich war;
- Originalverpackung vorhanden und in angemessenem Zustand;
- Rücksendung gemäß den Anweisungen des Verkäufers.
Aus hygienischen Gründen werden geöffnete, benutzte oder nicht mehr versiegelte Kosmetikprodukte nicht zurückgenommen, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Herstellungsfehler vor.
5. Ausschlüsse
Sofern kein Mangel oder keine Vertragswidrigkeit vorliegt, sind Rücksendungen insbesondere ausgeschlossen bei:
- ordnungsgemäß gelieferten und vertragsgemäßen Produkten;
- Produkten aus Sonderaktionen, Abverkäufen, Restposten oder speziellen Lagerbeständen;
- individuell angefertigten oder kundenspezifisch bestellten Produkten;
- geöffneten, benutzten oder vom Kunden veränderten Produkten.
6. Mögliche Abhilfemaßnahmen
Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, kann der Verkäufer nach eigenem Ermessen:
- das Produkt durch ein vertragsgemäßes Produkt ersetzen;
- eine Gutschrift für zukünftige Bestellungen ausstellen;
- den Betrag für die als mangelhaft oder nicht vertragsgemäß anerkannte Ware erstatten.
Die Wahl der geeigneten Maßnahme erfolgt nach Ermessen des Verkäufers unter Berücksichtigung des jeweiligen Einzelfalls.
7. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der gewerbliche Kunde.
Hiervon ausgenommen sind Rücksendungen aufgrund eines vom Verkäufer verursachten Fehlers oder eines anerkannten Produktmangels. In diesen Fällen trägt der Verkäufer die Rücksendekosten gemäß den von ihm vorgegebenen Modalitäten.
8. Erstattungen
Soweit eine Erstattung vorgesehen ist, erfolgt diese innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware sowie nach Feststellung der Berechtigung der Reklamation.
Die Erstattung kann über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, per Banküberweisung, durch Ausstellung einer Gutschrift oder auf eine andere zwischen den Parteien vereinbarte Weise erfolgen.
9. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht.
Für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit den zwischen den Parteien geschlossenen Geschäftsbeziehungen ist ausschließlich das zuständige Gericht in Bologna, Italien zuständig, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
10. Kontakt
Für Anfragen, Reklamationen oder Rücksendeanträge:
E-Mail: dimensionemani@gmail.com
Rücksendeformular herunterladen
Wichtiger Hinweis: Die über diesen Onlineshop angebotenen Produkte werden ausschließlich an Unternehmer mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verkauft, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln. Ein Verkauf an Privatverbraucher erfolgt nicht.
