Politica di Reso e Recesso

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Il presente documento disciplina le condizioni di reso e recesso, applicabili agli acquisti effettuati sul sito, le condizioni variano in base alla qualifica dell’acquirente ai sensi del del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). 

PARTE I – VENDITA ALL’INGROSSO A PROFESSIONISTI (B2B)

1. Ambito di applicazione

La presente sezione si applica a tutte le vendite effettuate nei confronti di professionisti, imprese, rivenditori e operatori economici titolari di Partita IVA, con emissione di fattura, nell’ambito di rapporti commerciali con finalità inerenti all’attività professionale.

2. Esclusione del diritto di recesso

Per le vendite B2B non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori. Una volta confermato l’ordine e avvenuta la spedizione, l’acquisto è vincolante e definitivo, salvo quanto previsto nei paragrafi successivi.

3. Resi per vizi, difformità o errore imputabile al venditore

Il cliente professionale ha diritto a richiedere il reso esclusivamente nei seguenti casi:

1. prodotto difettoso o non conforme all’ordine
2. prodotto danneggiato durante il trasporto
3. errore di spedizione imputabile al venditore (articolo errato, quantità errata).

3.1 Termini di contestazione

Eventuali difetti apparenti o errori devono essere contestati per iscritto entro 8 (otto) giorni dalla ricezione della merce, ai sensi dell’art. 1495 c.c. I vizi occulti devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta. La contestazione deve essere inviata via e mail a dimensionemani@gmail.com, indicando:

1. numero d’ordine e fattura
2. descrizione dettagliata del problema
3. documentazione fotografica

4. Condizioni di accettazione del reso B2B

Il reso, se autorizzato per iscritto dal venditore, è accettato solo se:

1. la merce è integra, non utilizzata e non manomessa;
2. i prodotti cosmetici sono sigillati e non aperti;
3. l’imballo originale è presente e in buono stato;
4. il reso avviene secondo le modalità indicate dal venditore.

Non sono accettati resi di prodotti cosmetici aperti o privi di sigillo, per motivi igienico sanitari come previsto dalla normativa vigente.

5. Esclusioni

Sono esclusi da reso, salvo difetti o non conformità:

1. prodotti acquistati in saldo, promozione, fine serie o stock dedicati
2. prodotti correttamente consegnati e conformi all’ordine.

6. Rimedi applicabili

In caso di difetti o non conformità legittimamente contestati e riconosciuti, il venditore potrà, a propria discrezione:

1. sostituire il prodotto con altro conforme;
2. emettere nota di credito utilizzabile per forniture successive;
3. procedere al rimborso dell’importo relativo alla merce non conforme.

7. Spese di restituzione

1. Le spese di restituzione sono a carico del cliente professionale, salvo errore imputabile al venditore;
2. In caso di errore del venditore o prodotto difettoso, le spese saranno sostenute dal venditore.

8. Legge applicabile e foro competente

Per tutte le vendite B2B si applica la legge italiana. Foro esclusivamente competente: Foro di Bologna, fatto salvo il diritto del venditore di agire presso il foro del cliente.

PARTE II – VENDITA A CONSUMATORI FINALI (B2C)

9. Ambito di applicazione

La presente sezione si applica alle vendite effettuate nei confronti di persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività professionale, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

10. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione. Il recesso deve essere comunicato per iscritto a dimensionemani@gmail.com

11. Eccezione per prodotti cosmetici sigillati

Ai sensi dell’art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Pertanto, i cosmetici aperti o privi di sigillo non possono essere restituiti.

12. Condizioni del reso B2C

1. Il prodotto deve essere restituito integro, non usato e nella confezione originale
2. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione.

13. Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso o dalla ricezione dei prodotti restituiti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

14. Contatti

Per richieste di reso, assistenza o chiarimenti: dimensionemani@gmail.com

Modulo di richiesta reso

Ultimo aggiornamento: 10 gennaio 2026

 

Rückgabe, Widerruf und Reklamation

TEIL I – GROSSHANDEL AN PROFIS (B2B)

1. Geltungsbereich
1.1 Dieser Abschnitt gilt für alle Verkäufe an Unternehmer, Unternehmen, Wiederverkäufer und wirtschaftliche Betreiber mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.), bei denen eine Rechnung ausgestellt wird, im Rahmen von Geschäftsbeziehungen mit Bezug auf die berufliche Tätigkeit.

2. Produkte und Marken
2.1 Verkaufte Produkte können unter Eigenmarke, Private Label oder bekannten Marken aus Deutschland angeboten werden.

3. Widerrufsrecht
3.1 B2B-Kunden haben grundsätzlich kein Widerrufsrecht. Rückgaben sind nur in den folgenden Fällen möglich:
3.1.1 Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware
3.1.2 Transportschäden
3.1.3 Falschlieferungen durch den Verkäufer

4. Bedingungen für Rückgaben
4.1 Rückgaben sind nur nach schriftlicher Genehmigung zulässig.
4.2 Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt sein; kosmetische Produkte müssen versiegelt sein.
4.3 Rücksendungen erfolgen gemäß den Anweisungen des Verkäufers.
4.4 Geöffnete Kosmetikprodukte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

5. Ausschlüsse
5.1 Private Label oder nach Kundenspezifikation hergestellte Produkte
5.2 Produkte unter eigener Marke, auch bekannte Marken aus Deutschland
5.3 Sonderaktionen, Abverkäufe oder reduzierte Ware
5.4 Korrekt gelieferte und vertragsgemäße Produkte

6. Rechtsfolgen / Gutschriften
6.1 Vorrangig erfolgt Ersatzlieferung oder Gutschrift.
6.2 Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt nur bei berechtigter Reklamation.

7. Rücksendekosten
7.1 Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung, außer es liegt ein Fehler oder Mangel unsererseits vor.

8. Anwendbares Recht & Gerichtsstand
8.1 Es gilt italienisches Recht.
8.2 Gerichtsstand: Sitz des Verkäufers in Italien.

TEIL II – VERKAUF AN VERBRAUCHER (B2C)

1. Geltungsbereich
1.1 Dieser Abschnitt gilt für alle Verkäufe an Verbraucher gemäß Art. 3 des italienischen Verbrauchergesetzes (D.Lgs. 206/2005), die die Website für private Zwecke nutzen.

2. Widerrufsrecht
2.1 Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
2.2 Die Frist beginnt ab Erhalt der Ware.
2.3 Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher den Verkäufer schriftlich (z. B. per E-Mail) informieren.

3. Rückgaben / Reklamationen
3.1 Rücksendungen erfolgen an die vom Verkäufer angegebene Adresse.
3.2 Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt sein; kosmetische Produkte müssen versiegelt sein.
3.3 Geöffnete Kosmetikprodukte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
3.4 Reklamationen wegen Transportschäden oder Falschlieferungen müssen innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt schriftlich mit Fotos und Rechnungsangaben eingereicht werden.

4. Rückerstattung / Gutschriften
4.1 Nach ordnungsgemäßer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen.
4.2 Rückerstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg, den der Verbraucher bei der Bestellung verwendet hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

5. Rücksendekosten
5.1 Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, außer es liegt ein Fehler oder Mangel unsererseits vor.

6. Anwendbares Recht & Gerichtsstand
6.1 Es gilt italienisches Recht.
6.2 Gerichtsstand: Sitz des Verkäufers in Italien.

14. Kontakt

Für Rücksendeanfragen, Unterstützung oder weitere Informationen: dimensionemani@gmail.com

Hier geht’s zum Rücksendeformular

Letzte Aktualisierung: 10. Januar 2026