Politica Resi e Contestazioni B2B
Ultimo aggiornamento: 17 giugno 2026
1. Ambito di applicazione
Il presente store online è riservato esclusivamente a professionisti, imprese, rivenditori e operatori economici titolari di Partita IVA che acquistano prodotti nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
L'accesso ai servizi di acquisto è subordinato alla registrazione dell'account e all'indicazione della Partita IVA. Le presenti condizioni disciplinano esclusivamente i rapporti commerciali tra professionisti (B2B).
2. Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da professionisti nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale.
Pertanto, una volta confermato l'ordine e avvenuta la spedizione della merce, l'acquisto è considerato vincolante e definitivo, salvo i casi di prodotti difettosi, non conformi o consegnati per errore, disciplinati nei paragrafi successivi.
3. Resi per vizi, difformità o errori imputabili al venditore
Il cliente professionale può richiedere il reso esclusivamente nei seguenti casi:
- prodotto difettoso o affetto da vizi;
- prodotto non conforme a quanto ordinato;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- errore di spedizione imputabile al venditore (articolo o quantità errata).
Ogni richiesta di reso dovrà essere preventivamente autorizzata dal venditore.
3.1 Termini di contestazione
Eventuali difetti apparenti, danni da trasporto o errori di consegna devono essere contestati per iscritto entro 8 (otto) giorni dalla ricezione della merce, ai sensi dell'art. 1495 del Codice Civile.
I vizi non immediatamente rilevabili dovranno essere denunciati entro 8 (otto) giorni dalla loro scoperta.
La contestazione dovrà essere inviata all'indirizzo e-mail: dimensionemani@gmail.com
La richiesta dovrà contenere:
- numero dell'ordine;
- numero della fattura;
- descrizione dettagliata della problematica riscontrata;
- documentazione fotografica idonea a consentire la verifica della contestazione;
- eventuali ulteriori informazioni richieste dal venditore.
La denuncia dovrà contenere elementi sufficienti a consentire la verifica della contestazione da parte del venditore. Qualora le informazioni fornite risultino incomplete o insufficienti, il venditore potrà richiedere ulteriore documentazione prima di procedere all'esame della richiesta.
4. Condizioni di accettazione del reso
Qualora il reso venga autorizzato dal venditore, la merce dovrà essere restituita nel rispetto delle seguenti condizioni:
- prodotto integro e non manomesso;
- prodotto non utilizzato, salvo quanto strettamente necessario per accertarne il difetto;
- confezione originale presente e in condizioni adeguate;
- restituzione effettuata secondo le istruzioni fornite dal venditore.
Per motivi igienico-sanitari non saranno accettati resi di prodotti cosmetici aperti, utilizzati o privi del sigillo originale, salvo il caso di difetti di produzione debitamente documentati.
5. Esclusioni
Salvo i casi di difetto, vizio o non conformità del prodotto, non sono accettati resi relativi a:
- prodotti correttamente consegnati e conformi all'ordine;
- prodotti acquistati in saldo, promozione, fine serie o stock dedicati;
- prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
- prodotti aperti, utilizzati o alterati dal cliente.
6. Rimedi applicabili
Qualora la contestazione venga riconosciuta fondata, il venditore potrà, a propria discrezione:
- sostituire il prodotto con altro conforme;
- emettere una nota di credito utilizzabile per acquisti successivi;
- rimborsare l'importo relativo alla merce riconosciuta come difettosa o non conforme.
La scelta del rimedio più appropriato sarà effettuata dal venditore in base alle circostanze del caso concreto.
7. Spese di restituzione
Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente professionale, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a errore imputabile al venditore o a difetti riconosciuti del prodotto.
In tali ipotesi le spese di restituzione saranno sostenute dal venditore secondo le modalità da questi indicate.
8. Rimborsi
Qualora sia previsto un rimborso, esso sarà effettuato entro un termine ragionevole successivo alla verifica della merce restituita e all'accertamento della fondatezza della contestazione.
Il rimborso potrà avvenire mediante riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato, bonifico bancario, nota di credito o altra modalità concordata tra le parti.
9. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o validità dei rapporti commerciali intercorsi tra le parti sarà competente in via esclusiva il Foro di Bologna, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
10. Contatti
Per richieste di assistenza, contestazioni o autorizzazioni al reso:
E-mail: dimensionemani@gmail.com
Importante: Le vendite effettuate tramite il presente sito sono riservate esclusivamente a professionisti titolari di Partita IVA che acquistano nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale. Non si effettuano vendite a consumatori.
